[명언모음] 남의 말에 귀기울이기

 

좋은글 필사하기

 

다른 사람을 설득하는 가장 좋은 도구는
우리의 귀.

즉 상대편 말에
우선 귀를 귀울여 듣는 것이다
- 딘 러스크

흔히 이런경우가 있지요?
어떤 사람과 대화하다보면 
내 생각을 이해시키기 위해 
많은 말을 빨리 이야기 합니다.

그런데 아쉽게도
상대방이 내 말을 들어주지 않습니다. 
이럴 때 하지 말아야 하는 말이 

"아이, 일단 내 말 좀 들어봐.."
입니다. 

이런 말 들었을 때, 
상대방의 말을 듣는 마음이 불편할 때가 많습니다. 
마음이 불편하니 상대방의 말이
곱게 들리지도 않습니다. 귀를 닫습니다. 
결국, 말하는 사람 입만 아픈 경우가 됩니다. 

...

대화의 핵심은 
말이 아니라 
"공감"입니다. 

공감을 이끌어내는 좋은 방법은
상대의 말부터 들어주는 것입니다. 
그러다보면 상대도 내 말을 들어주게 됩니다. 

가장 쉬운 원칙임에도
가장 지키기 어려운 방법입니다. 

그래서 남의 말을 들어주어야 하는
전문직(의사 또는 컨설턴트) 종사자들은

남의 말을 "먼저" 들어주고 
상대방의 요구를 요약하면서
내 의견을 공감하게 하는 방법을
습득하게 됩니다. 

남을 설득하거나 이해시키는 방법은
상대방의 말부터 들어주는 것임을
잊지 마시기 바랍니다.